Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 июня 2025

Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Однако если вы не полностью удовлетворены, вы можете вернуть заказ при соблюдении следующих условий:

1. Право на отказ (закон ЕС)

Если вы являетесь потребителем из ЕС, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара — без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться этим правом, напишите нам на info@darlinglux.com в течение 14 дней с момента получения заказа.

2. Условия возврата

Чтобы ваш возврат был принят:

  • Товар должен быть неиспользованным, нераспечатанным и в оригинальной упаковке

  • Возврат необходимо осуществить в течение 14 дней с момента уведомления

  • Необходимо приложить подтверждение покупки (номер заказа)

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар не соответствует этим условиям.

3. Товары, не подлежащие возврату

Из соображений гигиены и безопасности мы не принимаем возврат и не оформляем возврат средств за следующие категории, если они были вскрыты:

  • Средства по уходу за кожей (например, очищающие средства, сыворотки, кремы)

  • Косметика и макияж (например, тональные средства, помады, тушь)

  • Парфюмерия

  • Гигиенические аксессуары (например, бритвы, массажёры)

Эти товары можно вернуть только в запечатанном, неиспользованном и товарном состоянии.

4. Повреждённые или бракованные товары

Если вы получили повреждённый, неисправный или неверный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения, приложив:

  • Номер заказа

  • Описание проблемы

  • Фото товара и упаковки

Мы решим вопрос оперативно — через обмен, возврат средств или бонус.

5. Возврат средств

После получения и проверки возврата:

  • Подтверждённый возврат будет произведён на исходный способ оплаты

  • Мы уведомим вас по электронной почте, как только возврат будет оформлен

  • Пожалуйста, ожидайте до 14 рабочих дней, чтобы средства отобразились на счёте

6. Доставка возврата

  • Стоимость обратной доставки оплачивает клиент, если товар не был бракован

  • Рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки

Возвраты отправлять по адресу:
Yokotech SIA
Kr. Barona iela 125–5, Rīga, LV-1012, Латвия

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами, пожалуйста, обращайтесь:
📧 info@darlinglux.com